Pienin mahdollinen dokumentaatio
Laatuajattelu on saanut jalansijaa monenlaisten organisaatioiden toiminnassa. Siihen liittyvät muun muassa tavoitteellisuus, jatkuva kehittäminen, prosessien viilaaminen, arviointi sekä standardoinnit ja sertifioinnit. Laatutyö voikin saada nopeasti insinöörimäisiä piirteitä: määrittelyä, dokumentaatiota ja hallintaa. Siis kontrollia. Satuin jokin aika sitten kuulolle erään korkeakoulun laatutyöstä. Sepä virkisti mieltä. Aikansa oppilaitoksen toiminnassa ilmeni ”perinteisen” laatujohtamisen piirteitä, kunnes arkirealismi oli ottanut …
