asiakaskokemus

Hyvä on uusi huono

Kyllä muuten ketuttaa. Yritin äskettäin olla kauppamiehelle (tai -naiselle) avuksi alkamalla asiakkaaksi ainakin näin keskituloisen näkökulmasta ihan kelvollisella rahasummalla. Mieli kuitenkin muuttui jälkeenpäin ja päätin yrittää kaupan purkua. Kauppamies (tai -nainen) näytti kuitenkin tykästyneen minuun erityisen paljon, eikä sallinut asiakassuhteemme purkua. Tapauksen tekee kiinnostavaksi, että myyjä toimi sopimusehtojen mukaisesti. Takuuaika oli umpeutunut, minkä jälkeen liittomme …

Hyvä on uusi huono Lue lisää »

Sinä olet muotoilija!

Muotoilu – design – on tehnyt 2000-luvulla mahtipontisen sisääntulon uusille estradeille. Ajanhermolla olleet ovat napanneet muotoilun myyntipuheisiinsa, luoneet siitä uutta ajattelua ja parhaimmillaan jalostaneet sen uutta arvoa tuottavaksi toiminnaksi. Koko joukko osaajia on määritellyt itsensä uudelleen. Oletko ajatellut, millainen muotoilija sinä olet? Olen vuosien mittaan osallistunut muutamiin työpajoihin ja seminaareihin, joissa aika on käytetty käsitteen …

Sinä olet muotoilija! Lue lisää »